UMTAUSCH UND RÜCKGABE

HINWEIS: SENDUNGEN, DIE NICHT BEI DER ÖRTLICHEN POSTSTELLE ABGEHOLT WERDEN. WERDEN VERNICHTET. VI Imperio  ist dafür nicht verantwortlich.

Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in China gehen. Der Käufer zahlt alle Rücksendekosten + Zollgebühren dafür.

1. defekte Waren werden sofort erstattet oder kostenlos ersetzt und müssen nicht zurückgeschickt werden, aber ein Lichtbildausweis ist erforderlich, bevor eine Rückerstattung oder eine kostenlose Rücksendung bearbeitet werden kann.

2. Wenn die Größe nicht passt, können Sie die Ware an uns zurückschicken und eine größere oder kleinere Größe über die Website bestellen.

Wenn Sie mit der bestellten Ware nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in ihren ursprünglichen Zustand zurückgeben.

Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie beim Kundendienst ein Rückgabeformular anfordern. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an! Schicken Sie dazu eine E-Mail an die folgende Adresse: info@imperio-berlin.de

In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Die Bestellung enthält noch alle entsprechenden Teile und Komponenten und die Verpackung ist genau wie das Produkt angekommen.
2. Normale Handhabung des Produktes ist offensichtlich, Bruch durch fahrlässige Handhabung ist ausgeschlossen.
3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor der Rücksendung gründlich gereinigt. Bikinis, Dessous, Unterwäsche und Socken können nicht zurückgegeben werden.
4. die Ware sofort nach Erhalt als mangelhaft erkannt wird.
5. Wir haben das Recht, dem Kunden die Kosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen. Imperio Berlin ist nicht für die Rücksendekosten verantwortlich.
6. Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.

7. Alle im Rahmen des Schlussverkaufs gekauften saisonalen Produkte sind von der Rückerstattung oder Rückgabe ausgeschlossen.

*Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Ware ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurde.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor, um das Rückgabeverfahren einzuleiten.

Senden Sie eine E-Mail an: info@imperio-berlin.de
Achten Sie darauf, dass die E-Mail folgende Angaben enthält:

1. Bestellnummer
2. Grund für den Rückgabeantrag
3. ein Foto des Produkts, falls es defekt ist

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Schicken Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir werden Ihnen auf Anfrage die richtige Adresse mitteilen. Sie als Kunde sind verantwortlich für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

Alle Pakete können ohne Angabe von Gründen storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info@imperio-berlin.de oder antworten Sie auf Ihre Auftragsbestätigung.